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邮储银行新干县支行提升网点服务

发布时间:2019-09-25
? ?邮储银行新干县支行找准着力点大力做精做优服务工作,提升网点综合竞争能力。一是大堂管理秩序化。各网点利用叫号机的隐形队列控制实现了业务办理的有效分流。各个办理窗口分类明确,实现了简单业务快速处理,复杂业务专业处理;同时,开立机动窗口,不仅满足了业务量波峰波谷的要求。同时,网点负责人坚持管理大堂,第一时间洞悉市场的变化和客户的需求。大堂经理的管理逐渐引入专业化要求,整体提高了大堂的服务响应率。二是岗位职责明确化。要求网点在人员配置调整方面,重新明确各岗位工作职责及工作规范,分工明确,强调合作,树立团队意识,加强服务的分工和协作。三是行为规范标准化。对网点的标准化的行为模型,明确了统一执行的服务用语,各场景下的行为动作,业务处理规范,逐渐使各网点、各员工形成一致的客户服务体验。
来源:
作者:饶锐